Green Cargos långsiktiga förmåga till lönsamhet och nya affärer bygger på att vi fortsätter att skapa värde för dem vi i första hand är till för - våra kunder. Målområde Kund säkerställer att vi varje dag uppfyller, och allra helst överträffar, kudnernas förväntingar på högkvalitativa transport- och logistiktjänster.
Punktligheten i våra transporter och plockkvalitet inom logistikverksamheten är våra viktigaste kvalitetsmått. 2007 nådde vi för första gången målet för punktlighet till kund i den inrikes järnvägsverksamheten, det vill säga 95 procent av de lastade vagnarna nådde mottagarna inom utlovad leveranstimme. Vi klarade även med bred marginal målet för plockkvalitet i logistikverksamheten, men uppnådde inte detsamma när det gäller faktureringskvalitet inom lastbilsverksamheten. Mycket arbete återstår för att höja kvaliteten på ankomsttider i den internationella sträckorna.
| Målområde Kund (moderbolaget) |
Utfall
2007 |
Mål
2008 |
Utfall
2008 |
Mål
2009 |
Kundnöjdhet, kundens totalbedömning
(betygsskala 0-100) |
i.u.*) |
71 |
65 |
71 |
Järnväg: punktlighet till kund
(andel lastade vagnar levererade inom utlovad timme) |
95% |
95% |
95% |
95% |
Logistik: plockkvalitet
(antal reklamationer per 1000 orderrader) |
0,7 |
1,5 |
0,7 |
1,5 |
| Bil: faktureringskvalitet, % |
1,6 |
1,3 |
1,4 |
1,3 |
*) Det genomfördes inte någon kunddialog 2007.
Prioriteringar 2009
Översyn av kundprocesser
Vi kommer att göra en översyn av våra processer för att fortsätta stärka kundorienteringen. Arbete med säljprocessen
startades redan under 2008.
Fördjupade intervjuer
Vi ska genomföra intervjuer med kunder som svarade på Kunddialogen för att på ett mer djupgående sätt få synpunkter
och säkerställa att kommande aktiviteter verkligen
efterfrågas av våra kunder.
