Högkvalitativa leveranser säkerställer Green Cargos långsiktiga förmåga till lönsamhet och nya affärer. Målområde kund ska säkerställa att vi uppfyller, och överträffar, kundernas förväntningar på transport- och logistiktjänster.
| Målområde Kund (moderbolaget) |
Utfall
2008 |
Mål
2009 |
Utfall
2009 |
Mål
2010 |
| Kundnöjdhet, kundens helhetsbedömning |
65 |
71 |
* |
71 |
| Punktlighet till kund inrikes, % (inom utlovad timme, järnväg) |
95% |
95% |
95% |
95% |
| Plockkvalitet logistik, reklamtioner/tusen orderrad |
0,7 |
1,5 |
0,9 |
1,5 |
| Faktureringskvalitet bil, krediteringar, % |
0,14 |
0,13 |
0,17 |
0** |
* Djupintervjuer genomfördes under 2009 till följd av 2008 års utfall på Kunddialogen. Antalet representerade kunder var inte tillräckligt för att ta fram ett representativt Nöjd Kund Index. Kunddialogen kommer åter att genomföras under 2010.
** Mätetalet byts ut under 2010.
Prioriteringar 2010
Översyn av tjänsteerbjudandet för järnvägstransporter och intermodala tjänster
Vi kommer att se över hur vi kan översätta kundernas behov till en effektiv produktionsapparat i ett koncernövergripande förändringsprogram.
Bättre kommunikation med kunderna
Vi kommer att ha stort fokus på hur vi hanterar kundsynpunkter och reklamationer i företaget.
Med utbildade medarbetare på kundservicesidan skapar vi förutsättningarna för att arbeta proaktivt.
Mer heltäckande mätning ger bättre uppföljning
Under 2010 kommer vi att kunna mäta våra leveranser av tomvagnar till avsändaren. Det innebär att vi kommer att ge ett mer heltäckande resultat som inbegriper både tomvagnsleveransens punktlighet samt den lastade vagnens punktlighet.
Möjlighet till effektiv och omfattande tredjepartslogistik i världsklass
Med utökad lageryta har vi nu möjlighet att möta en stark efterfrågan och serva ännu fler kunder med bibehållen hög kvalitet i vår tredjepartslogistik.
