Den som vill begära ersättning av Green Cargo för förlust eller minskning av godset, för skada på godset eller för dröjsmål med att lämna ut godset ska, om han inte vill förlora sin rätt till ersättning, utan oskäligt uppehåll reklamera förlusten, skadan, minskningen eller dröjsmålet hos Green Cargo Kundservice (jmf 3 kap 31 § järnvägstrafiklagen).
Med tillämpning härav iakttas att:
• minskning eller skada som är synlig vid utlämnandet ska reklameras omedelbart;
• annan minskning eller skada ska reklameras inom 24 timmar från utlämnandet; och att
• dröjsmål ska reklameras inom tre dagar från utlämnandet.
I tiden ovan ingår ej sön- och helgdagar, lördagar samt midsommarafton, julafton och nyårsafton.
Det är den berättigade obetaget att visa att han med hänsyn till omständigheterna i förekommande fall kan åberopa längre reklamationstid.
Vid frågor kring godsreklamationer gällande järnvägstransporter kontaktas Green Cargos Godsreklamationsavdelning tåg (E-post).
» Länk till reklamationsformulär
Arbetsgång i händelse av reklamation:
1. Blanketten skickas in till Godsreklamationer, tillsammans med eventuella fotografier eller andra viktiga dokument (bifogas som fil i mejlet).
2. Ärendet registreras av Green Cargo
3. Kund får besked om att reklamationsärendet är mottaget och registrerat.
- Ett referensnummer som är knutet till ärendet lämnas.
4. Ärendet kompleteras med fakta.
5. När all fakta i ärendet finns kommer ett beslut att fattas.
6. Kund får beslut om en eventuell ersättning kommer att utbetalas.
- Kund kan först då få ersättning med angivet belopp.
- Vid avslag kommer kund att få en förklaring.
