På den här sidan hittar du svar på de vanligaste frågorna vi får på Kundservice. Hittar du inte den fråga du söker svar på, ställer du den till oss genom att använda frågeformuläret nedan. Här finns också en länk till vår ordlista som förklarar begrepp och ord som kan förekomma i vår kommunikation.
» Ställ din fråga till oss här!
Vanliga frågor och svar (FAQ), välj kategori.
» Beställning
» Frakthandlingar
» Aviseringar
» Faktura
» Övrigt
» Länk till Green Cargos ordlista
Frågor om beställningen
Fråga: Vilka uppgifter måste jag ange vid beställning?
Svar: » Klicka här för att se dessa uppgifter
» Tillbaka
Fråga: Kan jag beställa transport via webben?
Svar: I dagsläget kan du enbart beställa transport via blankett. Du kan ladda ner blanketterna här.
» Tillbaka
Fråga: När måste jag senast beställa min transport?
Svar: Normalt behöver vi din beställning senast 09:00 vardagen innan du vill ha din tomvagn levererad/påbörja lastning.
» Tillbaka
Fråga: Jag har beställt min transport i tid men fick ändå inte igenom min transportbeställning, eller så är avgångsdatum annat datum än önskat, varför?
Svar: Då vi registrerar din beställning kontrolleras ledig kapacitet i våra tåg. Är kapaciteten i tåg fullbokad söker vi efter nästa lediga förbindelse. Är alla tåg fullbokade inom normalt 60 timmar från önskat avgångsdatum, alternativt att vi inte hinner leverera transporten innan önskat leveransdatum, bokas din transport inte in.
» Tillbaka
Fråga: Kan jag beställa transport både på avgångstid och leveranstid?
Svar: Du kan beställa transport antingen med önskad avgångstid eller med önskad leveranstid. I beställningsblanketten kryssar du för vilket av dessa alternativ du önskar. Det är inte möjligt att välja både avgångstid och leveranstid.
» Tillbaka
Fråga: Kan jag ändra min transportbeställning?
Svar: Du kan avboka och "omboka" din beställda transport. Ombokning av transport görs dock alltid genom att du avbokar transporten samt bifogar ny beställning i anslutning till avbokningen. När transporten är inbokad efter ditt nya önskemål erhåller du en ny orderbekräftelse. Avbokning kan göras fram till dess transporten påbörjats. Avgift för avbokning framgår av dokumentet "Tilläggsavgifter i godstrafik på järnväg"
» Tillbaka
Frågor om frakthandlingar
Fråga: När måste jag senast skicka in mina frakthandlingar?
Svar: Normalt behöver vi dina frakthandlingar senast 2 timmar innan transportens avgång. Detta för att hinna registrera dessa och vidaresända informationen till vår produktion innan avgång.
» Tillbaka
Fråga: Kan Green Cargo hjälpa mig med att upprätta en fraktsedel?
Svar: Ja det kan vi göra mot en avgift. Du måste dock välja till detta tillval när du beställer din transport. Markera tillvalet på beställningsblanketten.
» Tillbaka
Frågor om aviseringar
Fråga: Vilka aviseringar skickas normalt?
Svar: Följande aviseringar skickas om inget annat avtalats,
- Orderbekräftelse (kapacitet i tåg är bekräftad)
- Tomvagnsavisering (Tomvagnsleverans är bekräftad)
- Ankomtavisering (Inför leverans av lastad vagn)
- Avvikelseavisering (Enbart då leveranstid ändrats)
» Tillbaka
Fråga: Någon av aviseringarna ovan kommer inte till mig?
Svar: Avtalstecknaren på ditt företag har definierat vem som skall aviseras och det kan variera för olika typer av aviseringar. Kontakta avtalstecknaren på ditt företag om uppgiften skall ändras. Denne kontaktar i sin tur vår avtalsadministration.
» Tillbaka
Fråga: Jag vill inte ha en eller flera aviseringar. Kan jag ta bort aviseringar?
Svar: Ja det är möjligt att välja bort aviseringar genom att kontakta oss. Vi behöver dock ditt företags avtalstecknares skriftliga medgivande för detta.
» Tillbaka
Övriga frågor
Fråga: Jag är intresserad av att bli kund hos Green Cargo. Hur får jag mer information om era tjänster?
Svar: » Klicka här för att läsa mer om våra tjänster
» Tillbaka
Fråga: Hur kommuniceras förändringar i produktionen som påverkar mig?
Svar: Om något händer med din beställda transport aviserar vi dig i förekommande fall med en avvikelseavisering.
I de fall någon större trafikstörning inträffar, där många kunder påverkas, publiceras informationen här på hemsidan. Vid större trafikstörningar kan det också vara svårt för oss att direkt se hur just din transport påverkas, och vilken ny leveranstid den får. När vi har den informationen får du också en avvikelseavisering.
Planerade produktionsändringar så som storhelgsanpassnignar, tidtabellsändringar, mm, kommuniceras med ditt företags kontaktperson i god tid innan ändringen genomförs.
Planerade, större banarbeten publiceras också här på vår hemsida.
» Tillbaka
