Under 2011 har Green Cargo startat kundteam för nästan 30 av de största kunderna. Syftet är att stärka den kundupplevda kvaliteten samt öka den interna kunskapen hos Green Cargo om kundens avtal och behov.
Kundteamen ska motsvara kundernas kontaktyta hos Green Cargo. I teamen samarbetar Green Cargos säljare, planerare, driftpersonal och teknikspecialister över divisions- och stabsgränser, tillsammans med representanter från Kundservice. Teamen har möjlighet att ta in ytterligare specialister i gruppen om det finns särskilda behov för kunden.
I ett första steg får alla medlemmar i teamen full information om kunden och vad som ingår i avtal och överenskommelser. I nästa steg deltar kunden i möten där man har möjlighet att diskutera behov och prioriteringar ytterligare.
– Vi går till exempel igenom åtgärder för höjd kvalitet. På så sätt lär vi verkligen känna kunden och skapar bred förståelse inom vår organisation för dennes behov. Vi hoppas att kunderna upplever ett mervärde, säger Richard Kirchner, Green Cargos försäljningschef.
Under första kvartalet 2012 utvärderas kundteamen för att säkerställa att målsättningarna har uppfyllts. Målet är att starta ytterligare ca 10 kundteam under nästa år.
